Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu ALLSHOP.CZ pro maloobchodní prodej, platné od 1.12.2007

Obsah

Úvodní ustanovení
Prodávající (dodavatel)
Objednávka
Platnost cen
Zrušení objednávky - odstoupením smlouvy
Způsob platby
Dodací lhůty - potvrzení termínu expedice (termínu dodání)
Dodání zboží - způsob a cena dopravy
Dodání zboží
14 denní záruka vrácení peněz
Reklamace - Záruční doba
Reklamace - Rozsah záruky
Reklamace - Převzetí výrobku kupujícím
Reklamace - Postup při reklamaci
Reklamace - Lhůta pro vyřízení reklamace
Recyklační poplatky
Ochrana osobních dat
Zasílání informací - informační servis
Odpovědnost za obsah
Platnost obchodních podmínek

Úvodní ustanovení

Objednávání zboží, jeho dodání, placení, způsob a možnosti uplatnění práv z vad, jakož i všechna další práva a povinnosti z obchodů uskutečněných prostřednictvím tohoto internetového obchodu se řídí těmito obchodními podmínkami, ustanoveními §52 a násl. občanského zákoníku, zákonem o ochraně spotřebitele, jakož i dalšími spotřebitelskými předpisy, pokud je zákazník spotřebitelem (§52 odst. 3 občanského zákoníku). V případě, že zákazník objednává zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností (v takovém případě se prosím zaregistujte), platí pro všechny právní vztahy úprava obsažená v obchodním zákoníku, zejména §409 a násl. s tím, že namísto ustanovení těchto maloobchodních podmínek se použijí ustanovení Všeobecných obchodních podmínek pro dealerský nákup zboží ALL TRADING s.r.o. uvedených zde.

Prodávající (dodavatel)

ALL TRADING s.r.o.
NA Žertvách 2230/44
180 00 Praha 8

Provozovna (odběrní místo):
ALL TRADING s.r.o.
Na Žertvách 2230/44
18000 Praha 8

IČO: 27603598
DIČ: CZ27603598

Mobil: 774 630 697
Mobil: 774 630 698
Tel.: 266 315 966
info@alltrading.cz
info@allshop.cz
www.allshop.cz

Společnost ALL TRADING s.r.o. je zapsaná v OR Praha, oddíl C, vložka 114777

Objednávka

• Objednat zboží a platně uzavřít kupní smlouvu může zákazník v telefonicky, e-mailem, faxem nebo prostřednictvím internetového obchodu. Jakákoliv výše zmíněná forma objednávky je závazná.
• Zákazník je povinen poskytnout dodavateli v objednávce nezbytné údaje potřebné k úspěšnému splnění objednávky (tj. určení způsobu dodání, doručovací adresa, fakturační údaje atd.)
• Potvrzení a odeslání objednávky zákazníkem je považováno za návrh k uzavření kupní smlouvy, na základě kterého dodavatel rezervuje objednané zboží. Po odeslání je objednávka zákazníkovi potvrzena pomocí zprávy zaslané na jeho elektronickou adresu (zadanou při registraci).
• Na základě objednávky zákazníka dodavatel zašle potvrzení, ve kterém zpravidla informuje o pravděpodobném termínu odeslání zboží zákazníkovi.
• Kupní smlouva je uzavřena zasláním emailu s potvrzením objednávky zákazníkovi, popřípadě potvrzením aktuální ceny zákazníkem.
• V případě změny objednávky, která již byla dříve potvrzena dodavatelem, je takto změněná objednávka závazná pro obě strany okamžikem potvrzení změny objednávky dodavatelem. Dodavatel není povinen akceptovat změnu objednávky v okamžiku, kdy již předal zboží dle původní objednávky přepravci, či již zboží upravil na přání zákazníka.
• Dodavatel nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Dostupnost zboží bude vždy potvrzena na základě poptávky.
• Pokud zákazník hodlá odebrat vybrané a objednané zboží osobně na některé z poboček dodavatele, platí, že objednávka směřuje pouze k rezervaci zboží a samotná kupní smlouva je uzavírána až na místě za osobní přítomnosti zákazníka či jeho zástupce.
• Náklady na balné a dopravu jsou uvedeny v přehledu objednávky. Zákazník potvrzuje svůj souhlas se způsobem dopravy a výší balného a dopravného potvrzením a odesláním objednávky.
• Informace o stavu objednávka je možné zjistit na telefonním čísle 774 630 697-8 nebo na emailu objednavky@allshop.cz

Platnost cen

• Ceny jsou platné tak, jak jsou uvedeny v internetovém obchodě. Dodavatel si vyhrazuje právo změny cen.
• Platné ceny jsou potvrzeny zákazníkovi dodavatelem v okamžiku potvrzení objednávky a jsou závislé na platných cenách v okamžiku přijetí objednávky. Je-li platná cena totožná nebo nižší než na objednávce, není zpětně zákazníkovi potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Pokud je cena vyšší než cena uvedená na objednávce, dodavatel neprodleně o této skutečnosti informuje zákazníka, který může novou cenu přijmout nebo dodávku odmítnout. Při ústní nebo telefonické objednávce je vždy zákazníkovi sdělena platná cena pro danou objednávku.
• Pokud byla např. z důvodu administrativní či technické chyby uvedena u objednaného zboží chybná cena, bude na toto zákazník upozorněn e-mailem. Současně objednávka není považována za závaznou, dokud jí zákazník nepotvrdí s aktuální cenou.

Zrušení objednávky - odstoupením smlouvy

Objednávku je možné zrušit bezprostředně po jejím zadání.

Způsoby zrušení objednávky:

• telefonicky (na jeden z kontaktních telefonů)
• e-mailem - na adresu objednavky@allshop.cz s uvedením čísla objednávky

V případě, že bylo zboží již zaplaceno, bude poukázaná částka vrácena zpět na účet zákazníka. Pokud je zboží fyzicky odesláno není možné zásilku stornovat. ALL TRADING s.r.o. si vyhrazuje právo na zrušení objednávky zákazníka - odstoupení od smlouvy v těchto případech:

• zákazník neuvedl všechny povinné údaje v registraci (zejména jméno, adresu a telefonní číslo)
• objednávku nebylo možné telefonicky ověřit (náhodně vybrané objednávky, nebo objednávky na větší částky jsou ověřovány telefonicky)
• objednané zboží je dlouhodobě nedostupné
• podstatně se změnila nákupní cena zboží

Zrušení objednávky - odstoupení od smlouvy z výše uvedených důvodů je zákazníkovi sděleno bez zbytečných odkladů.

Způsob platby

• platba v hotovosti při převzetí zboží
• platba platební kartou (Visa, MasterCard) on-line (v průběhu objednávky budete přesměrováni na zabezpečenou platební bránu)
• platba dobírkou (v hotovosti při dodání zboží přepravní službou)
• platba převodem předem – po dokončení objednávky se Vám zobrazí údaje pro platbu převodem
• splátkový prodej Home Credit (více informací zde)

Dodací lhůty - potvrzení termínu expedice (termínu dodání)

• Většinu zboží nabízeného na ALLSHOP.CZ máme skladem a jeho expedice probíhá okamžitě po objednávce zákazníka. Pokud se stane, že zboží není na skladě, nebo je dočasně vyprodáno, informujeme do 24 hodin o této skutečnosti zákazníka a upřesníme termín dodání. V tomto případě má zákazník právo na zrušení své objednávky a případné vrácení peněz, pokud platba za zboží již proběhla. Stav objednávky je k dispozici v zákaznické sekci - položka "Moje objednávky", při každé změně stavu je také zasílán informační e-mail. Vybrané objednávky jsou zpětně telefonicky ověřovány.
• Objednané zboží je obvykle doručeno během 1 - 2 pracovních dní.
• Ihned po přípravě zboží k odběru nebo k expedici přepravní službou je zákazník informován o termínu dodání prostřednictvím e-mailu popř. telefonicky.

Dodání zboží - způsob a cena dopravy

• Zboží je zasíláno zvoleným způsobem dopravy. Způsob dopravy zákazník vybírá při objednávání zboží.
• Zásilka je vypravována zásadně na adresu, kterou zákazník uvedl ve své objednávce.
• Poštovné a balné je připočítáno k ceně objednávaného zboží.
• Aktuální cena poštovného a balného je zobrazena při procesu objednání a je samostatnou položkou objednávky.

Cena dopravy:

Doprava prostřednictvím České pošty je z technických důvodů dočasně nedostupná.

Cena dopravy pro konkrétní objednávku je vždy uvedena v nákupním košíku.

ALL TRADING s.r.o. si vyhrazuje právo na zvolení jiného druhu přepravy, pokud si to vyžadují okolnosti. Případné navýšení ceny dopravy hradí ALL TRADING s.r.o..

Dodání zboží

Osobní odběr

• Zboží je možné vyzvednout osobně na adrese provozovny nebo v odběrním místě (místo odběru zákazník vybírá v průběhu objednávky)
• Vyzvednutí zboží je možné až po obdržení e-mailu s potvrzením že je zboží připraveno k odběru
• Objednané zboží je zákazníkovi rezervováno po dobu 10 pracovních dní, počínaje následujícím pracovním dnem od doručení potvrzujícího e-mailu
• Po uplynutí 10 pracovních dní se rezervace zboží automaticky ruší a zboží je uvolněno do prodeje

Obchodní balík

• Zboží je doručováno Českou poštou do 24 hodin od odeslání
• V případě nezastižení adresáta je zásilka uložena na nejbližší poště, kde je možné ji vyzvednout
• Po odeslání zásilky Vám bude zaslán e-mail s číslem balíku (BO0631……)
• Vaši zásilku můžete sledovat na www.cpost.cz

Přepravní službou PPL

• Zboží je doručováno Expresní balíkovou službou PPL do 24 hodin od odeslání
• Řidič vás bude v den doručení telefonicky kontaktovat, aby s vámi domluvil podrobnosti předání, oznámí vám přibližný čas doručení, výši dobírky a další případné náležitosti
• Zásilka je standardně doručena v rozmezí 8–18 hodin v pracovní dny (přesnou dobu doručení nelze ovlivnit, ale lze ji upřesnit po kontaktu s řidičem)
• V případě nezastižení Vám přepravní služba zanechá oznámení a balík se pokusí doručit ještě jednou následující pracovní den
• Hmotnost balíku je omezena do 50 kg
• Po odeslání zásilky Vám bude zaslán e-mail s číslem balíku (414……)
• Vaši zásilku můžete sledovat na www.ppl.cz po zadání jejího čísla
• Při přebírání zásilky je nutné zkontrolovat obal zásilky – zjevnou vadu (poškození obalu) je nutné ihned oznámit a poznamenat do přepravního listu. Zásilku je tak možné převzít i s touto vadou bez obavy s následným uplatňováním případné škody
• Obsah zásilky zkontrolujte po odjezdu řidiče, řidič nečeká na kontrolu obsahu při předávání – skryté vady je možné ohlásit do 3 dnů po převzetí zásilky a zažádat o sepsání zápisu o škodě

ALL TRADING s.r.o. neručí kupujícímu za škodu způsobenou zpožděním dodání zboží, které vzniklo plně vinou přepravce a jeho prodlením.

14 denní záruka vrácení peněz

Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má v souladu s § 53 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zaslaného zboží. Ve stejné lhůtě je v takovém případě povinen sdělit tuto skutečnost písemně dodavateli a bezodkladně zaslat na svůj náklad zboží zpět na adresu dodavatele.

Zboží zaslané zpět dodavateli musí být:

• kompletní (včetně veškerého příslušenství, návodu, atd.)
• nepoškozené
• nepoužité
• v původním nepoškozeném a kompletním obalu (nejlépe nerozbalené)
• s originálem záručního listu a dokladem (případně kopií) o koupi

Spolu se zbožím zašlete i krátkou zprávu, že vracíte zboží bez udání důvodu a žádáte vrácení kupní ceny.
Ve zprávě uveďte číslo objednávky, číslo faktury, datum nákupu a číslo Vašeho účtu nebo adresu pro vrácení peněz.
V případě zaslání poškozeného nebo nekompletního zboží zpět, si prodejce vyhrazuje právo zboží vrátit a požadovat úhradu poštovného.

Zboží není možné poslat na dobírku. Zboží zaslané na dodírku nebude převzato. Doporučujeme zásilku pojistit.

Odstoupení od smlouvy se dle zákona týká pouze koncového spotřebitele.

Pokud zákazník platně odstoupí od kupní smlouvy, vrátí dodavatel zákazníkovi kupní cenu zboží, a to tak že ji poukáže na bankovní účet u banky v ČR určené zákazníkem. Úhrada podle předchozí věty bude provedena nejpozději do třiceti dnů od splnění všech povinností zákazníka vůči dodavateli.
Zákazníkovi je vrácena zaplacená kupní cena zboží včetně poštovného.

14 denní záruku vrácení peněz není možné uplatnit v následujících případech:

• zákazník nesplnil výše uvedené podmínky vrácení zboží
• jedná-li se o dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, a porušil-li spotřebitel jejich originální obal, jakož i v případě dodávky novin, periodik a časopisů

Reklamace - Záruční doba

Není-li uvedeno jinak, je záruční doba 24 měsíců.
Životnost, některých výrobků může být omezena na 6 měsíců, např. baterie do mobilních telefonů.
Záruční lhůta je započata dnem převzetí zásilky.
Záruční list je vždy součástí dodávky objednaného zboží. U drobného zboží slouží jako záruční list daňový doklad.

Reklamace - Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na veškeré vady zboží způsobené chybou při výrobě nebo chybou na použitém materiálu.

Záruka se nevztahuje:

• na opotřebení výrobku (nebo jeho dílů) způsobené jeho obvyklým používáním,
• nadměrné opotřebování zboží v důsledku jeho nesprávného používání uživatelem
• běžné opotřebení zboží odpovídající charakteru zboží a době jeho užívání
• poškození způsobené ohněm, vodou, elektřinou nebo jinou živelnou událostí,
• vady způsobené užíváním v rozporu s účelem, k němuž je výrobek určen, nesprávným používáním výrobku, nedodržením návodu k obsluze a nedostatečnou údržbou,
• vady vzniklé mechanickým poškozením výrobku,
• vady vzniklé neodborným zásahem do výrobku nebo neodbornou opravou výrobku, u výrobků prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla sjednána nižší cena.

Záruka zaniká v případě:

• že je výrobek používán v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží,
• že byl výrobek používán v rozporu s účelem, k němuž je určen,
• neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, tj. zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží.

Společnost ALL TRADING s.r.o. se zavazuje v záruční době vyměnit nebo opravit veškeré zboží, které bude splňovat podmínky pro reklamaci podle tohoto odstavce. Záruční doba se při tom prodlužuje o dobu, po kterou nemohl zákazník věc užívat v důsledku vyřizování reklamace.

Reklamace - Převzetí výrobku kupujícím

• Zákazník je povinen prohlédnout výrobek bezprostředně při jeho převzetí za přítomnosti dopravce.
• Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je zákazník za přítomnosti dopravce povinen zkontrolovat stav zboží, a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Zákazník má také právo od smlouvy odstoupit.
• Podepsáním dodacího listu zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy pak nelze brát zřetel a budou zamítnuty.
• Náklady a škodu, které vzniknou dodavateli v důsledku nesprávného anebo pozdního uplatnění zjevných vad výrobku, či v důsledku nesepsání záznamu o poškození, nese v plném rozsahu zákazník.
• Zákazník je povinen před tím, než začne výrobek používat, seznámit se s návodem k obsluze a účelem, k němuž je výrobek určen.

Reklamace - Postup při reklamaci

Reklamaci lze uplatnit dle uvážení zákazníka:

• přímo u dodavatele zasláním na adresu naší společnosti: ALL TRADING s.r.o., Na Žertvách 2230/44, 180 00 Praha 8, Mobil: 774 630 698, e-mail: reklamace@alltrading.cz.
• u autorizovaného servisního střediska určeného dodavatelem (seznam servisních středisek je přiložen v dokumentaci výrobku)

Spolu s reklamovaným zbožím je nutné zaslat kopii daňového dokladu (dokladu o koupi), záruční list (byl-li přiložen).
V zájmu zrychlení reklamačního řízení doporučujeme před zasláním reklamovaného zboží oznámit reklamaci telefonicky na čísle 774 630 697-8 nebo e-mailem na adresu reklamace@allshop.cz.
Zboží zasílané na reklamaci musí být dobře zabalené - za případné poškození při přepravě nebere dodavatel odpovědnost.

Pracovníci reklamačního oddělení posoudí neprodleně povahu závady a informují zákazníka telefonicky nebo elektronickou poštou o způsobu vyřízení reklamace. Zboží je po vyřízení reklamace zasláno zpět zákazníkovi.

V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu zboží zpět k zákazníkovi společnost ALL TRADING s.r.o., v případě neoprávněné reklamace hradí tyto náklady zákazník. Náklady na dopravu k dodavateli hradí vždy zákazník.

Reklamace - Lhůta pro vyřízení reklamace

Vyjádření o způsobu vyřízení reklamace doručí společnost ALL TRADING s.r.o. zákazníkovi bez zbytečných odkladů v co nejkratší době po obdržení reklamovaného zboží. Obvykle je reklamace vyřízena do pěti dnů, max. zákonná doba je jeden měsíc od obdržení reklamovaného zboží. Pokud reklamované zboží nelze v zákonné lhůtě opravit ani vyměnit za nové, má zákazník právo na odstoupení od kupní smlovy a vrácení kupní ceny.

V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat na emailu reklamace@allshop.cz nebo na telefonním čísle + 420 774 630 698

Recyklační poplatky

Od 13.8.2005 platí novela zákona č. 185/2001 Sb. o odpadech, která přináší změny především ve zpětném odběru elektrozařízení a příspěvku na historické elektrozařízení. Tento zákon postihuje všechny dovozce, výrobce, ale i prodejce.

Všichni výrobci a dovozci elektrospotřebičů tak budou muset finančně přispívat do kolektivního systému, ze kterého bude recyklace starších výrobků financována. Tento finanční příspěvek mají možnost uvádět odděleně na všech prodejních dokladech k novému zboží. V takovém případě mají i koncoví prodejci povinnost uvádět na prodejních dokladech tento finanční příspěvek zvlášť, tak aby bylo zřejmé, že část kupní ceny bude použita k úhradě nákladů na recyklaci elektrozařízení.

Recyklační poplatek (příspěvek na historická elektrozařízení) je účtován k ceně zboží. Poplatky jsou účtovány na základě novely zákona č.185/2001 Sb. o odpadech. Výše poplatku je vyobrazena v detailu každé položky. Výše recyklačního poplatku je také uvedena na daňovém dokladu.

Veškeré informace a sběrná místa elektroodpadu naleznete na stránkách společnosti REMA (www.remasystem.cz).

Příspěvek na ekologickou likvidaci historických elektrozařízení je již zahrnut ve všech cenách námi nabízeného zboží.

Ochrana osobních dat

Provozovatel internetového obchodu ALLSHOP.CZ, společnost ALL TRADING s.r.o. se řídí platnými zákony České republiky, zejména zákonem o ochraně osobních údajů 101/2000 Sb.. Veškeré osobní údaje, které uvede zákazník ve své objednávce, popřípadě v navazující korespondenci, slouží výhradně pro interní potřebu společnosti, kromě nezbytných adresních údajů, které jsou předávány přepravním společnostem. Dodavatel se zavazuje nepoužít tyto údaje jiným způsobem, ledaže k tomu zákazník dá své výslovné svolení. Osobní údaje je možno na základě písemné žádosti zákazníka vymazat z databáze, pokud zákon nevyžaduje jejich uchování.

Zasílání informací - informační servis

Na stránkách internetového obchodu ALLSHOP.CZ je možné se zaregistrovat k zasílání informací o nových výrobcích, akčních nabídkách a dalších informací. Po zaslání registračního mailu, je e-mailová adresa zákazníka zařazena do seznamu zákazníků pravidelně obesílaných v rámci informačního servisu. Vymazání z registru informačního servisu je možné provést na základě písemné (e-mailové) žádosti zákazníka.

Odpovědnost za obsah

Společnost ALL TRADING s.r.o. si vyhrazuje právo kdykoliv a bez předchozího upozornění změnit ceny a typy nabízených produktů. Společnost ALL TRADING s.r.o. neručí za technické specifikace a popisy zboží, které jsou většinou přebírány přímo od výrobců nebo dodavatelů a mohou obsahovat drobné odchylky.

Platnost obchodních podmínek

Společnost ALL TRADING s.r.o. - provozovatel internetového obchodu ALLSHOP.CZ si vyhrazuje právo na případnou změnu nebo doplnění obchodních podmínek. V případě změny budou nové obchodní podmínky ihned zveřejněny na stránkách ALLSHOP.CZ.

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1.12.2007.